מנהלים עמוד בפייסבוק? ערוץ ביוטוב? חשבון באינסטגרם? יכול להיות שהטיפים שלפניכם יסייעו לכם לייצר אסטרטגיית תוכן טובה יותר וכזו שתסייע לכם למקד את הפעילות והעבודה שאתם משקיעים במדיה החברתית.
1. קבעו יעדים ומטרות ובחנו את התוצאות לאורך זמן – מעקב, סבלנות ואורך רוח הן מילות מפתח בניהול מדיה חברתית, בעיקר מכיוון שמדובר, בסופו של דבר, בטיפול בקהילה של אנשים, בעלי דעות, רצונות וצרכים שונים ומגוונים. בין אם מדובר בהקמת נוכחות מדיה חברתית או בהצטרפות לפעילות קיימת כדאי לגבש מראש אסטרטגיית פעולה, יעדים ודרכים אפשריות להשגתן. לאחר מכן, יש לבצע מעקב ובחינה באופן שוטף.
2. שתפו את הקהל שלכם – הקהל הוא אחד היסודות המרכזיים במדיה החברתית אם לא המרכזי שבהם, תנו לו מקום משותף – בין אם ככזה שאנו משתפים את התוכן שלו ובין אם כזה שאנו מבקשים ממנו להשתתף בפעילויות, התלבטויות והחלטות של המותג שלכם.
3. הקשיבו לקהל שלכם – לא מספיק לשתף את הקהל צריך גם להיות קשובים לו – בין אם במסרים הישירים שלו אליכם ובין אם במסרים העקיפים שלו אליכם, לעיתים, מצב בו הקהל אינו מגיב או משתתף כלל יכול להעיד על חוסר שביעות רצון או דווקא
4. תמקדו את תחומי התוכן שלכם – אל תחששו למקד את המסרים בתחומי התוכן בהם אתם עוסקים, סביר להניח שגם הגולשים שלכם מחפשים את המיקוד שאתם מספקים ואת התוכן הרלוונטי לכם ולתחום עיסוקכם.
5. העשירו את התוכן שאתם מעלים – אל תהססו לספק לגולשים שלכם תוכן עשיר. מלל, תמונה, וידאו, קישורים ועוד. ניתן להכניס אותם לסטטוס עשיר, מושך ומעניין, לעיתים יותר מטקסט קצרצר.
6. בחרו את זירות השיחה שלכם הכירו את כללי השיחה, ה’מנהגים’ ואופי הזירות הללו – האם המותג שלכם מתאים יותר לטוויטר, אינסטגרם, יוטוב או פייסבוק? לכל אחת מהזירות הללו יש ייחוד או זיהוי מסוים, אם התוכן שלכם הוא בעיקרו וידאו כנראה שכדאי לכם להשקיע את עיקר המשאבים והמאמץ שלכם ביוטוב, אם עיקר התוכן שלכם הוא תמונות – כנראה שאינסטגרם צריכה להיות הזירה המשמעותית בעבורכם וכך הלאה. אל תנסו לכפות על עצמכם זירה שנחשבת ‘חזקה’ יותר כיוון שאתם עלולים להשתמש בה לא בהתאם לצרכים ולקהל הרלוונטים לכם. לעיתים כדאי להשקיע בזירה קטנה ורלוונטית מאשר בזירה גדולה, כללית ולא ממוקדת.
7. התאזרו בסבלנות – לבנות קהילה, לראות תוצאות, לגבש מסרים ומותג באינטרנט זה דבר שלוקח זמן. בצעו מעקב תקופתי אחר הנוכחות המקוונת שלכם על מנת לראות אילו דברים הצלחתם להשיג ואילו לא.
8. עבדו על פי לוח זמנים – זמן הוא המשאב היקר ביותר שלנו, לכן, עבודה על פי לוחות זמנים יכולה לעזור לכם להימנע מבזבוז זמן. בנוסף, לוח זמנים מסודר יכול לסייע לכם להתכונן לקראת תאריכים מסוימים (עליית קמפיין, אירועים שמתרחשים במקביל ורלוונטים לקהל שלכם ולכם ועוד) ולייצר שגרת תוכן באופן שוטף.
9. תלמדו מאחרים, קחו דוגמה ותפעלו על פי הצרכים שלכם – אל תהססו להציץ ב’דשא של השכן’ בשביל לראות איך הם מנהלים את המדיה החברתית שלהם, אילו טעויות הם עושים ואילו דברים הם עושים נכון. לעיתים עדיף ללמוד מטעויות של אחרים מאשר לעשות את אותן הטעויות בעצמך. תלמדו ותיקחו דוגמה על מנת לפעול על פי הצרכים והיעדים שלכם.
10. עשו שימוש נכון בכלים קיימים והתעדכנו בשינויים – רשתות חברתיות ואתרי אינטרנט מתעדכנים ומספקים לא מעט כלים על מנת למקד את הפעילות של הצרכנים שלהם ועל מנת לשפר את התוצאות שהם מעוניינים להשיג. לימוד שוטף של הכלים הקיימים, השינויים והטיפים שהם מספקים יכולים לסייע לכם להגיע לתוצאות טובות יותר באמצעות כלים טובים יותר.
סיני גז הוא מומחה בתחום הטכנולוגיה והאינטרנט. מייסד-שותף בסללום מדיה גרופ
פורסם לראשונה באתר המזבלה
ניהול תוכן באתר אינטרנט נתפס כתחום מעט טכני, מייגע או חסר יצירתיות, אבל למעשה מדובר בתחום בעל חשיבות מרכזית למדי, שהולך ונהיה מרכזי יותר בשנים האחרונות עם ההבנה שמותגים, חברות, עסקים ויחידים צריכים לנהל את הנוכחות המקוונת שלהם בעיקר באמצעות תוכן. הנה מספר טיפים שיסייעו לכם לנהל את התוכן המקוון שלכם בצורה טובה יותר.
1. התוכן שלכם חייב להיות רלוונטי – כנראה שכבר שמעתם את זה לא מעט פעמים אבל רלוונטיות היא מילת המפתח, אם האתר/העסק שלכם עוסקים בתחום מסויים אל תהססו ליצור תוכן רלוונטי ומעודכן עבור הגולשים שלכם. בפעם הבא שהם יצטרכו איש מקצוע הם ידעו לאן לפנות ואם הם יעשו חיפוש במנוע החיפוש הוא ידע לאן להפנות אותם – למקום הרלוונטי ביותר עבורם.
2. התוכן שלכם חייב להיות מעודכן/מעניין/חדש/חשוב – בהמשך לסעיף הקודם, התוכן שלכם צריך להיות מעניין/חשוב/מעודכן/חדש, אחרת, הוא יהיה בבחינת מיחזור של תכנים ישנים. תתפלאו איך חיפוש בתיקיות ישנות ומאמץ ארכיוני קל יכולים לייצר תוכן עשיר ומגוון עבור העסק/מותג/אתר שלכם כאשר הוא עוסק בדיוק במה שהעסק/מותג/אתר שלכם עוסק בו. אם תוכן הוא זהב – אתם צריכים לדעת איך לכרות אותו.
3. התוכן שלכם חייב להיות נגיש – סעיף קצת תמוהה אבל כזה שחייבים לומר, אם התוכן שלכם לא נגיש, לא קריא, ולא ניתן להימצאות באמצעות מנועי חיפוש חיצוניים או פנימיים הוא עלול להיות בבחינת ‘לא קיים’. יתרה מכך, תכנים שמופצים באמצעות רשתות חברתיות צריכים להיות כאלה שניתן לאתר או להגיע אליהם גם מבלי להיות מחוברים לאותה הרשת. אל תמנעו מהקהל שלכם להגיע לתוכן שאתם רוצים לקדם.
4. מלל+תמונה+וידאו+קישורים=תוכן אינטרנטי עשיר – אחד היתרונות הגדולים של הרשת בכל הנוגע לתוכן זו היכולת לשלב מגוון של מדיות בתוכו: מלל, תמונות, וידאו, קישורים, אנימציה, מפות ועוד ועוד. תשתמשו ביתרון האדיר הזה והיפכו את האתר שלכם למהנה, מגוון ועשיר יותר.
5. עודדו אנשים נוספים לכתוב אצלכם – בין אם מאמרי אורח ובין אם תגובות, הערות, הארות או ביקורת, תוכן של גולשים אחרים יכול להרחיב את מעגל יוצרי התוכן שלכם, ואת מעגל המתעניינים במותג/אתר/ עסק שלכם.
6. אפשרו לאנשים לשתף/להגיב/לקשר אליכם/להירשם לעידכונים במייל – עשוי להיראות כמובן מאליו אבל רבים לא טורחים לאפשר לגולשים שלהם לשתף, להגיב, לקשר או לקבל עידכונים מהאתר שלהם.
7. הדהדו את המסר שלכם – קדמו קישורים מאתרים חיצוניים או שיתופי תוכן. תתפלאו כמה נכונות יש לבעלי אתרים אחרים לייצר שיתופי תוכן, לקשר אליכם חזרה כאשר התוכן שאתם מייצרים רלוונטי/מעניין/חשוב/חדש. אל תהססו לפרסם מאמרים שלכם באתרים חיצוניים או לאפשר לאנשים אחרים לפרסם באתר האינטרנט שלכם. השתמשו בפלטפורמות נוספות בשביל להפיץ את התוכן שלכם.
8. דברו עם מנועי החיפוש בשפה שלהם – לא צריך להיות מומחה SEO בשביל להבין שהאתר שלכם חייב לדבר עם מנוע החיפוש, כאשר הכוונה היא בעיקר לגוגל. אל תהססו ללמוד קצת על הנושא ולדעת איך לקדם את התכנים שלכם כך שמי שיחפש מונחים הקשורים אליכם יגיע ובכן, אליכם.
9. צרו לוח זמנים, תדירות והרגלים לכתיבת התוכן – כתיבת תוכן עשויה להיות עניין סיזיפי, אבל תיכנון נכונה שלה יכול להקל משמעותית על כך. צרו לוח זמנים ברור עם משימות מוגדרות, יעדים ונושאי כתיבה. עם הזמן וה’תירגול’ תראו שתשפרו משמעותית את היכולת שלכם לכתוב, לערוך ולנהל את התוכן המקוון שלכם.
10. קיימו בדיקות תקופתיות לגביי סטטיסטיקות, עלות-תועלת, צפיות ופופולריות של התוכן שלכם– בסופו של דבר ישנה שורה תחתונה המראה לכם ‘מה התוכן שלכם עשה היום’, חשוב לעקוב אחריה אבל לא להתבסס רק על נתוני הסטטיסטיקה, מה הכוונה? ישנם מאמרים שמצליחים לייצר תנועה רבה אבל מעט המרות וישנן מאמרים שמצליחים לייצר מעט תנועה ולא מעט המרות/פעולות של גולשים. ערכו בחינות ובדיקות של התוכן שלכם, מה מטרותיו ומה הוא מצליח להשיג.
סיני גז הוא מומחה בתחום הטכנולוגיה והאינטרנט. מייסד-שותף בסללום מדיה גרופ.
פורסם לראשונה בגיקטיים
http://www.geektime.co.il/10-tips-for-content-management
הכניסה של הפוליטיקה לרשתות החברתיות יצרה בעיקר מציאות מדומה של שיח, כשבפועל דבר לא השתנה. סיני גז מסביר כיצד הסטטוסים של יאיר לפיד לא שונים משיח טלויזיוני, חד כיווני וחד צדדי.
אל תתנו לדיבורים על ‘פוליטיקה חדשה’ לבלבל אתכם. המציאות החברתית והכלכלית שלנו משתנה באופן ברור לעבר עולם דיגיטלי, נגיש ומחובר יותר, בעוד הפוליטיקה שלנו, זו ה’חדשה’ תקועה בעידן הטלויזיה והפקס. אם ניקח למשל את השימוש האינטנסיבי של שר האוצר לפיד בפייסבוק הרי שהוא עושה בו שימוש שאינו שונה ממגאפון חזק במיוחד או בטור מרכזי בעיתון או בערוץ טלויזיה.
המציאות החדשה שלנו היא זו שמקדמת שיח, שיוויוני וחופשי כברירת מחדל, בין כלל המשתתפים במציאות הדיגיטלית והפתוחה שלנו. הפוליטיקה שלנו, בדומה למקומות אחרים בעולם, יכולה להתעדכן ולהשתדרג לעבר המאה ה-21 אך היא חייבת לעשות זאת לצד שינוי תודעתי רחב. הדוגמה האחרונה לשינוי תודעתי שנדרש כאן התרחשה בקיץ 2011 כאשר מאות אלפי אזרחים, אולי מיליונים, חשו שהם מצויים במציאות מסויימת שמגדירה את חייהם אך הפוליטיקה בישראל אינה מחוברת אליה. הם מצליחים לתקשר עם ארה”ב ואירופה בלחיצה כפתור, לרכוש ידע, השכלה ומקצוע באופן מקוון אך הפוליטיקה הישראלית מטרטרת כמו פקס ומרצדת כמו מכשיר טלויזיה מקולקל ובמילים פשוטות: מנותקת מהם ומחייהם.
כמובן שאין לראות בשינוי המתבקש שינוי טכנולוגי בלבד, למעשה ההיפך הוא הנכון. מי שרואים בשינויים הללו שינויים טכנולוגיים בלבד מעקרים את היכולת של הטכנולוגיה לסייע לנו לייצר מציאות חברתית-פוליטית וכלכלית טובה יותר. חשוב לסמן את השינויים הללו: השינוי המרכזי ביותר נעוץ ברשת האינטרנט, לאחר מכן בשימוש בתקשורת הסלולרית. למשל, האינטרנט לימדה אותנו שגם ‘חינם’ הוא מטבע שימושי ושמידע, בין אם הוא בעל ערך גבוה ובין אם הוא בעל ערך נמוך, צריך להיות נגיש, חופשי וזמין. הערכים הללו שזלגו מבעד למסכי המחשב, חילחלו לתודעה של אזרחים רבים אך לא הצליחו לשנות, בוודאי לא מהותית, את ההתנהלות של הפוליטיקה הישראלית הנוכחית. הפוליטיקה ‘התעדכנה’ רק על ידי החלפת כיסאות, הדיסקט ובכן, נשאר דיסקט כאשר אנחנו מזמן משתמשים במיחשוב ענן.
לא באמת שיח
במקום תהליכים שקופים, שיתופיים, חופשיים ושוויוניים, בדומה לשירותי רשת רבים, קיבלנו רשת פוליטית המתפקדת באותו ‘היגיון’ של ‘אחד מדבר וכולם מקשיבים’. הניסיונות של הפוליטיקאים שלנו לתפקד במציאות החדשה נחלו לרוב כישלונות או מבוכות ואכזבה לשני הצדדים. למעשה, ההבנה שיש כאשר מציאות חדשה המבקשת לשדרג את הפוליטיקה החדשה ולהפוך אותה נגישה, חופשית דיגיטלית ומקוונת יותר נתקלה בחומות ‘לא דיגיטליים’ בעליל: חסימות, ניתוק, אי מענה והתעלמות גורפת. וכך, כיכר העיר החדשה הזדקנה במהרה והופכת לזירת שיח טלויזיונית, חד כיוונית וחד צדדית.
אלא שניתן לשנות את המציאות הזו, ואם להשתמש בקלישאה, ניתן לעשות זאת בקליק. המדינה יכולה לספק עשרות שירותים, מוצרים ואירועים בחינם, באופן נגיש וזמין לכלל האזרחים, באמצעות הרשת. החל מתכני לימוד, תרבות וידע דרך העברת הביורוקרטיה לאמצעים נגישים וזמינים יותר מבלי לצאת מהבית ועד… השמיים הם הגבול. כמובן שהכפפה הזו לא נזרקת רק אל המדינה אלא גם לאזרחים, שאם להיות כנים חלקים הולכים וגדלים אכן מייצרים שינוי מדי יום בעצמם. אם למשל, הפוליטיקה הישראלית תשתדרג ותאפשר לנו גישה למידע נגיש, זמין, חינמי ברוב המקרים ופתוח, כמו שאנחנו מקבלים במציאות היומיומית שלנו, זו תהיה קריאת כיוון לגופים רבים לנהוג כך. המציאות שלנו השתדרגה, עכשיו הזמן של הפוליטיקה שלנו לעשות את זה גם.
פורסם לראשונה בגיקטיים
שניים-שלושה קליקים, זה ,לעיתים, כל התהליך השיווקי-פרסומי שגולש-צרכן-לקוח נדרש לעשות בשביל לרכוש מוצר, שירות או אירוע. בא, רואה, קונה. לעיתים רבות, זהו תהליך מהיר יותר מזה שהכרנו עד כה. מן הצד השני, התהליך הזה לעיתים הוא דווקא מורכב, גמיש ומגוון יותר, אך בבסיסו מדובר בתהליך שבו חלק ניכר מהפוקוס עובר לגולש ופעמים רבות מנהל השיווק נאלץ לתפקד כמנהל פרסום ומנהל הפרסום נדרש לתפקד כמנהל שיווק, בעיקר בגלל מרחק הקליקים המשתנה שמפריד בין הגולש לבין המוצר, השירות או האירוע שהוא רוכש. לעיתים מדובר בתהליך של חיפוש, גלישה מעמיקה, בדיקת מחירים והשוואה בין מוצרים, קריאת תוכן רב, התייעצות עם חברים וכדומה. שני התהליכים הן, המהיר והן הארוך המתרחשים ברשת, מייצרים מציאות שיווקית-פרסומית חדשה, מאתגרת ומעניינת, למעשה, הם מאלצים את שני העולמות להידחס האחד לתוך השני.
הרשת מטשטשת את הגבולות בין שיווק ובין פרסום, ואף משנה אותם לכדי קליקים בודדים או דווקא קליקים רבים ומשתנים, לעיתים כאשר השיווק והפרסום באים זה על חשבון זה. בעוד שיווק מתמקד בתהליך המכירה הפרסום ממוקד בתהליך העברת המסר, אך כאשר הקליקים הם שם המשחק עמוד פרסומי יכול להיות שיווקי יותר (‘השאירו פרטים כאן’) מהעמוד השיווקי באתר. שני התהליכים מתמזגים זה לזה והופכים מצד אחד, מצומצמים וממוקדים יותר (‘לרכישה היכנסו עכשיו’), יש שיארמו בנאליים ומשעממים פעמים רבות ומאידך מייצרים הזדמנויות ואתגרים ששני העולמות הללו, הן השיווק והן הפרסום, לא נדרשו להתמודד איתם, עד כה.
לתוך התמהיל הזה נכנסים גם עולמות שעד כה נחשבו פריפריאלים לשיווק ופרסום , כמו יחסי ציבור, עיתונות ועיצוב מוצר למשל, אך השטחת התהליכים השיווקים והפרסומים ו’דחיסתם’ לכדי תהליך אחד, נתנו אותותיהם גם בתחומים אלו.
מדי פעם אני שומע קולגות שמגדירים את האינטרנט כ’זירה נוספת’ לשיווק ופרסום, אך כאשר אני תוהה במה בדיוק הם עוסקים, בפועל, ביום-יום, התשובות שלהן הם הדוגמה הטובה ביותר לכך שתחומים שבעבר היו נפרדים כל כך, הפכו קרובים ומשיקים, כאשר במקרים רבים הדבק ביניהם היא האינטרנט. אם בעבר הלא רחוק כל כך מנהלי שיווק התמקדו בקידום מבצעי מכירה ושיווק לקהלי יעד מובחנים, כאשר לצידם מנהלי הפרסום בחנו את האסתטיקה של מודעות הפרסום, המדיה הרלוונטית לפרסום ותקציב הפרסום, הרי שהיום, כאשר מערכות הפרסום המקוון מאפשרות לשלב, באופן מובנה, הן בתהליך הפרסום עצמו והן בתהליך המכירה או ה’מטרה’ פילוחי קהל יעד ומבצעי מכירה בזמן אמת, הרי שמנהל השיווק עשוי להפוך באחת למנהל פרסום. כאשר הצפה של מודעה מסויימת פרסום של סטטוס /פוסט פרסומי, או שינוי טקסטואלי (למשל על מבצע מיידי) משנים את מחזור המכירות בזמן אמת, תהליכים שפעם נחשבו שמורים לעולם הפרסום, הרי שהיום מנהל שיווק שמעוניין לייצר תהליכי מכירה ממוקדים ומדוייקים יותר נדרש לכל הפחות להכיר אותם ולהשתמש בהם.
מן העבר השני, כאשר הדרישה מאנשי הפרסום לייצר ‘מכירה’ – השינוי כאן ברור – הפרסום והשיווק מותכים האחד לשני ונדרשים לתת תשובות ותוצאות שפעם היו נפרדות האחת מהשניה. יתרה מכך, וכאן אני עלול לעורר את זעמם של אנשי הפרסום, כאשר מודעות הפרסום הן כמעט גנריות ודורשות שינויי טקסט מינימלים, כאשר זירת הפרסום והשיווק המשמעותית היא מנוע החיפוש והרעיון השיווקי הוא לנתב את הגולש ליעד השיווקי באמצעות מונחים שהוא, הגולש, מחפש, הרי שהשינויים כאן הוא ברור. פילוח קהל היעד, קליעת התוכן/המוצר לטעמו של הגולש-צרכן, כתיבת המודעה וכדומה הופכים את התהליך לקצר יותר אך כזה שדורש משני הצדדים, הן הפרסום והן השיווק, לצאת מאיזור הנוחות שלהם.
לדעתי, בשנים האחרונות נוצר כאן מעין ייצור כלאיים שמשלב באופן מובנה בין פרסום ובין שיווק, תרצו תקראו לו ‘פירווק’, ‘שירסום’, Adverketing, Marketising או בכל שם אחר, אבל כאשר השניים שלובים האחד בשני, עד חוסר יכולת אמיתית / מהותית להבחין ביניהם, הרי שאנחנו נדרשים להגדיר אותם מחדש, לעדכן אותם ולהתאים אותם לזמננו.
פורסם לראשונה באתר ‘המזבלה’